Questions fréquentes
Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, le paiement, nos produits, les retours et le service après-vente.
COMMANDE & LIVRAISON
Des estimations de livraison vous sont indiquées à plusieurs étapes, avant et après votre achat, afin de vous permettre de connaître la période prévue de réception de votre commande.
- Sur la page de chaque produit, sous le bouton « Ajouter au panier » : faites défiler la page vers le bas pour afficher l'estimation de livraison.
- Lors du passage dans votre panier.
- Dans le panier, une estimation est indiquée pour chacun des transporteurs proposés.
- Dans le récapitulatif de votre commande.
- Dans votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes » : repérez la commande concernée puis cliquez sur « Détails » à droite de celle-ci. Sur mobile, cet accès est représenté par une icône en forme de loupe 🔍.
Ces estimations sont données à titre indicatif et ne constituent pas un engagement. Une commande peut être expédiée et/ou livrée avant, pendant ou après la période estimée indiquée.
Après validation de votre commande, son statut évolue au fur et à mesure de son traitement. Vous pouvez suivre cette évolution directement depuis votre compte client.
Votre paiement a bien été enregistré et votre commande est validée.
Votre commande est prise en charge et son traitement a commencé.
La préparation de votre commande est terminée et celle-ci va pouvoir être mise en expédition.
Votre commande a été mise en expédition. Les informations de suivi deviennent disponibles dès leur transmission et leur activation par le transporteur.
Vous pouvez le consulter depuis votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes » , puis en ouvrant les « Détails » de la commande concernée.
Les changements de statut sont également communiqués par e-mail.
Une fois le traitement de la commande commencé, il n'est en principe plus possible de l'annuler et d'obtenir son remboursement avant son expédition.
Si l'annulation n'est plus possible, vous pourrez, sous réserve des conditions applicables, exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Consulter les conditions du droit de rétractation
Lorsque votre commande est expédiée, les informations permettant de suivre son acheminement vous sont communiquées par e-mail et sont également accessibles depuis votre compte client.
- Connectez-vous à votre compte client.
- Ouvrez la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
- Repérez la commande concernée puis cliquez sur « Détails ».
- Sur mobile, l'accès aux détails est représenté par une icône en forme de loupe 🔍.
- Lorsque les informations sont disponibles, vous pourrez accéder au suivi de votre expédition.
Si votre colis vient juste d'être expédié, nous vous invitons donc à patienter avant de consulter à nouveau le suivi.
Pour une livraison prise en charge par La Poste, pensez également à vérifier directement auprès de votre bureau de poste ou de votre facteur si nécessaire.
Si malgré ces vérifications votre colis reste introuvable, contactez-nous via notre Live Chat. i-Phonik pourra alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin d'obtenir davantage d'informations sur la livraison.
Paiement
Vous pouvez régler votre commande i-Phonik par carte bancaire ou par virement bancaire.
Après avoir sélectionné « Paiement par carte », les moyens de paiement disponibles via Stripe vous sont proposés.
Pour les commandes éligibles, vous pouvez notamment choisir le paiement en 3 fois sans frais avec
.Après avoir validé votre commande en choisissant ce mode de paiement, vous recevez par e-mail les coordonnées bancaires d'i-Phonik nécessaires pour effectuer votre virement.
Pour le paiement par virement bancaire, votre commande reste en attente de réception du paiement avant le début de son traitement.
Oui. i-Phonik vous permet de régler votre commande en 3 fois sans frais par carte bancaire avec.
est proposé pour les commandes d'un montant compris entre 30 € minimum et 1 500 € maximum.Parmi les options proposées, sélectionnez ensuite
.Vous serez alors redirigé vers la page sécurisée de
afin de vous identifier, vérifier votre éligibilité au paiement en 3 fois et finaliser votre paiement. pourra vous demander certaines informations nécessaires à l'utilisation du service, notamment votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.Le premier versement intervient lors de la confirmation du paiement.
Les versements suivants sont ensuite effectués selon l'échéancier communiqué par
..Le fait que le montant de votre commande soit compris entre 30 € et 1 500 € ne garantit donc pas automatiquement l'acceptation du paiement en plusieurs fois.
Oui. Les paiements par carte effectués sur i-Phonik sont réalisés via notre solution de paiement Stripe.
Selon le moyen de paiement choisi, une vérification ou une authentification supplémentaire peut vous être demandée afin de confirmer la transaction.
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons. Un refus ne signifie pas nécessairement qu'il existe un problème avec votre commande ou avec notre site.
- Vérifiez les informations de votre carte bancaire.
- Vérifiez que votre carte est toujours valide.
- Vérifiez que vous n'avez pas atteint votre plafond de paiement.
- Assurez-vous d'avoir correctement effectué l'éventuelle étape d'authentification demandée par votre banque.
- Si nécessaire, contactez votre banque afin de vérifier qu'elle n'a pas refusé ou bloqué la transaction.
En cas de doute, contactez-nous via notre Live Chat, accessible en bas à droite de chaque page du site, avant d'effectuer une nouvelle commande.
Si vous constatez une opération liée à votre paiement mais que votre commande n'apparaît pas dans votre compte, ne repassez pas immédiatement une nouvelle commande .
Vérifiez également si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande.
Pensez à consulter votre dossier courriers indésirables / spams si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Nous pourrons ainsi vérifier si une commande a été enregistrée et vous indiquer la marche à suivre.
Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire en sélectionnant ce moyen de paiement lors de la validation de votre commande.
Vous pouvez alors effectuer le virement depuis votre établissement bancaire.
Cela facilite l'identification de votre paiement et son rapprochement avec votre commande.
Le traitement de votre commande pourra commencer une fois votre paiement reçu et identifié.
Les produits qui avaient été réservés pour votre commande pourront alors être remis à disposition à la vente.
Lorsqu'une facture est disponible pour votre commande, vous pouvez la télécharger directement au format PDF depuis votre compte client .
Repérez la commande concernée.
Dans la colonne « Facture », cliquez sur l'icône PDF correspondant à votre commande pour télécharger votre facture.
Appuyez sur l'icône en forme de loupe 🔍 pour accéder au détail de la commande.
Vous trouverez ensuite le lien « Téléchargez votre facture au format PDF » .
Produits & compatibilité
Pour les coques, étuis, protections et autres accessoires spécifiques à un appareil, le ou les modèles compatibles sont indiqués directement dans le nom du produit .
Il est important de vérifier l'intégralité du nom du modèle et pas uniquement la marque ou la génération de l'appareil.
iPhone 16 Pro et iPhone 16 Pro Max sont deux modèles différents.
De la même manière, Galaxy S26 et Galaxy S26 Ultra ne correspondent pas au même modèle.
Avant de commander, assurez-vous donc que la référence indiquée dans le nom du produit correspond exactement à votre appareil .
Si vous avez un doute, nous vous recommandons de vérifier le modèle exact de votre appareil avant de commander un accessoire.
Général → Informations
Vous pourrez y retrouver les informations permettant d'identifier votre appareil.
À propos du téléphone
ou
À propos de la tablette .
L'intitulé peut légèrement varier selon la marque et la version du système.
Une vérification du modèle exact est donc préférable avant l'achat d'une coque, d'un étui ou d'une protection.
Oui. Certains accessoires peuvent être compatibles avec plusieurs modèles d'appareils.
« iPhone 18/17 Pro Max »
est présenté comme compatible avec les modèles indiqués dans son intitulé.
En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Si l'accessoire reçu ne correspond pas à votre appareil, commencez par vérifier le modèle indiqué sur votre commande .
Dans ce cas, vous pourrez consulter les modalités de retour applicables à votre commande.
Il s'agit alors d'une situation différente d'une erreur de choix de modèle.
Si vous ne trouvez pas immédiatement un accessoire correspondant à votre appareil, utilisez le modèle exact de votre smartphone ou tablette pour effectuer votre recherche .
Vous pouvez également parcourir les catégories correspondant à la marque puis au modèle de votre appareil afin de consulter les produits disponibles.
N'hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vérifier auprès de nos fournisseurs si le produit que vous recherchez est disponible ou peut être commandé .
Il est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h sans interruption , hors jours fériés.
Indiquez-nous de préférence la marque et le modèle exact de votre appareil ainsi que le type d'accessoire recherché .
- la marque de votre appareil ;
- son modèle exact ;
- le type d'accessoire que vous recherchez.
Nous pourrons ainsi vérifier si l'un de nos fournisseurs propose le produit recherché et vous renseigner sur sa disponibilité.
Oui. Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant de valider votre commande .Nous pourrons vous aider à vérifier la compatibilité de l'accessoire avec votre appareil.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h sans interruption , hors jours fériés.
Pour nous permettre de vous répondre plus rapidement, indiquez-nous la marque et le modèle exact de votre smartphone ou de votre tablette .
Une vérification avant l'achat permet d'éviter une erreur de compatibilité et les démarches de retour qui pourraient en découler.
Modification / annulation
Plus votre commande avance dans notre processus de traitement, moins il est possible d'intervenir dessus.
💬 Notre Live Chat, accessible en bas à droite de chaque page du site, est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h sans interruption, hors jours fériés.
Une modification peut éventuellement être possible si le traitement de votre commande n'a pas encore commencé.
Contactez-nous donc le plus rapidement possible après votre commande afin que nous puissions vérifier son état d'avancement.
Une demande de modification ne garantit donc pas que nous pourrons intervenir avant le début de son traitement.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de la corriger.
Nous vérifierons alors si l'état d'avancement de la commande permet encore une modification.
Il est donc important de vérifier votre adresse avant de valider votre commande.
Si vous venez de valider votre commande et constatez une erreur sur un produit, contactez-nous immédiatement.
Nous vérifierons si une intervention est encore possible en fonction de l'état d'avancement de votre commande.
Dès que son traitement a commencé, une modification peut ne plus être possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Tant que son traitement n'a pas commencé, nous pourrons vérifier si son annulation est encore possible.
Pensez à nous communiquer votre référence de commande afin que nous puissions la retrouver rapidement.
Dès que le traitement de votre commande a commencé, celle-ci ne peut en principe plus être annulée ni remboursée avant son expédition.
Si votre commande est déjà trop avancée pour être annulée, laissez son traitement et sa livraison se poursuivre.
Après réception, vous pourrez, si votre achat remplit les conditions applicables, exercer votre droit de rétractation.
Les modalités de retour, les éventuelles exclusions et les conditions applicables sont détaillées sur notre page dédiée.
Consulter notre page « Droit de rétractation »
Le droit de rétractation permet, sous réserve des conditions applicables, de demander le retour d'un produit après réception de la commande.
Indiquez clairement votre référence de commande ainsi que la modification ou l'annulation souhaitée.
Votre demande pourra ainsi être examinée dès que possible.
Attention : l'envoi d'un message ne suspend pas automatiquement le traitement de votre commande et ne garantit pas que la modification ou l'annulation sera encore possible.
Retours & remboursements
Oui. Si vous êtes un consommateur particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du ou des produits de votre commande, sous réserve des conditions et exclusions applicables.
Pour une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier produit livré.
Consultez notre page dédiée pour connaître l'ensemble des conditions et exclusions applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et sans ambiguïté .
La procédure peut notamment être effectuée directement depuis votre compte client i-Phonik.
Rendez-vous dans votre compte client puis dans « Historique et détails de mes commandes ».
Cliquez sur « Détails » pour accéder à la commande concernée.
Dans la liste des produits, cochez le ou les articles concernés par votre demande.
Dans la partie « Retour de marchandise », cliquez sur « Renvoyer un produit ».
Retournez ensuite dans votre compte client, dans la rubrique « Retours produit », puis cliquez sur « Imprimer » dans la colonne « Formulaire de retour ».
Les instructions d'envoi seront indiquées sur le document imprimé.
Si le produit reçu correspond bien à la référence que vous avez commandée, mais que vous avez sélectionné un modèle incompatible avec votre appareil, il s'agit d'une erreur de choix lors de la commande.
Si vous avez bien reçu la coque iPhone 16 Pro Max indiquée sur votre commande, le produit reçu correspond à la référence commandée .
Dans cette situation, les frais de retour restent à votre charge.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la référence indiquée sur votre commande , contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Notre Live Chat est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h sans interruption , hors jours fériés.
Si nécessaire, nous pourrons également vous demander une ou plusieurs photos du produit reçu, de son emballage ou de son étiquette afin d'identifier rapidement la situation.
Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre pour effectuer le retour.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit, son emballage et ses accessoires doivent être renvoyés totalement intacts , de façon à pouvoir être remis en vente à l'état neuf.
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour.
Cela concerne notamment le cas où vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais modèle, alors que le produit reçu correspond bien à celui que vous aviez commandé.
Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vérifier la situation et vous communiquer la procédure de retour.
Celui-ci vous permet de suivre l'acheminement du colis et de disposer d'une preuve de dépôt.
Dans le cadre d'une rétractation, i-Phonik procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné , sous réserve que les conditions de reprise soient respectées .
Le produit, son emballage et ses accessoires doivent être retournés totalement intacts et permettre une remise en vente du produit comme neuf , conformément à nos conditions de rétractation.
Les frais liés aux modes de livraison Express (transporteurs de type UPS, DHL, FedEx, Chronopost...) mentionnés dans nos conditions de rétractation ne sont pas remboursés.
Oui. Certains produits ou certaines commandes peuvent être exclus du droit de rétractation .
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits sur commande et commandes spéciales faisant l'objet d'un devis validé par le client.
Pour connaître les conditions complètes et les exclusions du droit de rétractation , consultez notre page dédiée.
SAV & garantie
Effectuez d'abord une demande SAV depuis la messagerie associée à votre commande.
i-Phonik pourra ainsi examiner votre demande et, lorsqu'une prise en charge est nécessaire, vous communiquer la procédure à suivre.
Si votre produit présente une panne, un dysfonctionnement ou un défaut susceptible de relever de la garantie, contactez-nous depuis la messagerie de votre commande avant d'effectuer tout retour.
Plus votre description sera précise, plus nous pourrons traiter efficacement votre demande.
Les produits vendus par i-Phonik bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Elle concerne les défauts de conformité du produit répondant aux conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur et dans un délai ne pouvant excéder 30 jours suivant sa demande.
Votre demande doit être effectuée depuis la messagerie associée à la commande concernée dans votre compte client i-Phonik.
Rendez-vous dans votre compte client i-Phonik.
Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » .
Cliquez sur « Détails ».
Sur mobile, utilisez la loupe 🔍 correspondant à votre commande.
Vous trouverez la rubrique « Ajouter un message » tout en bas du détail de votre commande.
Dans la liste proposée, sélectionnez le produit concerné par la panne.
Décrivez précisément le problème rencontré, puis cliquez sur « Envoyer ».
Pour faciliter l'étude de votre demande, décrivez le problème de manière aussi précise que possible.
- sélectionnez le produit concerné dans la messagerie de votre commande ;
- décrivez précisément la panne ou le défaut constaté ;
- indiquez, si cela est utile, quand et dans quelles circonstances le problème se produit ;
- transmettez les photos, vidéos ou références que nous pourrions vous demander pour compléter l'étude du dossier.
- une chute ;
- un choc ;
- un écrasement ;
- une torsion ;
- une mauvaise manipulation ;
- une mauvaise utilisation du produit.
La garantie protège contre les défauts relevant des garanties légales applicables ; elle ne constitue pas une assurance contre les dommages accidentels causés au produit.
Lorsqu'un défaut est reconnu comme relevant de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur.
Ne procédez pas à un envoi de votre propre initiative avant d'avoir reçu la procédure correspondante.
Elle ne s'applique pas à une casse ou à une détérioration résultant de l'utilisation du produit.
Lorsqu'un retour SAV est nécessaire, votre produit est transmis au service après-vente de notre fournisseur afin que le dossier puisse être traité.
i-Phonik se charge de suivre votre dossier SAV et de vous tenir informé de son évolution.
Selon le résultat du dossier et les conditions légales applicables, la solution peut notamment prendre la forme d'une réparation ou d'un remplacement.
La garantie légale de conformité concerne les défauts de conformité du produit répondant aux conditions prévues par la loi.
Elle n'a pas vocation à prendre en charge les dommages dont l'origine ne provient pas d'un défaut du produit.
Les éléments communiqués et, si nécessaire, le contrôle ou le diagnostic du produit permettront de déterminer la prise en charge applicable.
Compte client
Vous pouvez créer votre compte client depuis l'espace de connexion i-Phonik.
Renseignez les informations demandées puis choisissez votre mot de passe afin d'accéder à votre espace personnel.
Depuis la page de connexion à votre compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » puis renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Assurez-vous aussi d'avoir renseigné la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre compte i-Phonik .
Toutes les commandes associées à votre compte sont accessibles depuis la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Ouvrez votre compte client i-Phonik.
Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » .
Sur ordinateur, ouvrez « Détails » pour la commande concernée.
Appuyez sur la loupe 🔍 correspondant à la commande que vous souhaitez consulter.
Lorsque votre commande a été expédiée et qu'un suivi est disponible, vous pouvez retrouver les informations correspondantes depuis « Historique et détails de mes commandes » .
Vous pourrez alors consulter les informations de livraison et, lorsqu'il est disponible, le numéro ou lien de suivi de votre colis.
Vos factures sont accessibles depuis « Historique et détails de mes commandes » lorsqu'elles sont disponibles.
Lorsque la facture est disponible, cliquez sur l'icône PDF correspondant à votre commande pour la télécharger.
Dans le détail de la commande, utilisez le lien « Téléchargez votre facture au format PDF » .
Pour une question concernant une commande, vous pouvez utiliser la messagerie directement associée à celle-ci .
Rendez-vous dans votre compte client.
Ouvrez « Historique et détails de mes commandes » .
Cliquez sur « Détails » ou sur la loupe 🔍 sur mobile.
Vous trouverez la rubrique « Ajouter un message ».
Si votre demande concerne un produit particulier, sélectionnez le produit concerné dans la liste proposée.
Rédigez votre demande puis cliquez sur « Envoyer ».
Cela nous permet d'identifier plus facilement votre commande et le produit auquel votre message fait référence.
Depuis votre compte client, vous disposez de rubriques dédiées pour gérer vos informations et vos adresses.
Si vous avez constaté une erreur d'adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
La possibilité d'intervenir dépendra de l'état d'avancement de votre commande.
Une fois votre demande de retour effectuée selon la procédure prévue, vous pouvez retrouver son suivi depuis la rubrique « Retours produit » de votre compte client.
Connectez-vous à votre compte i-Phonik.
Cette rubrique vous permet de retrouver vos demandes de retour.
Repérez la demande correspondant au produit que vous devez retourner.
Dans la colonne « Formulaire de retour », cliquez sur « Imprimer » lorsque celui-ci est disponible.
Pour créer une demande de retour dans le cadre de votre droit de rétractation, rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes » , ouvrez la commande concernée, sélectionnez le ou les produits à retourner, puis utilisez « Renvoyer un produit ».
Retrouvez la procédure complète dans notre page consacrée au droit de rétractation.
Contact
Pendant les horaires d'ouverture, vous échangez directement avec un membre de l'équipe i-Phonik, qui peut répondre à vos questions et vous accompagner dans votre demande en temps réel.
Le Live Chat est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h sans interruption, hors jours fériés.
Si le Live Chat est momentanément occupé ou fermé, vous pouvez tout de même nous laisser votre demande. Nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais.
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour contacter notre équipe.
Le moyen le plus adapté dépend principalement de la nature de votre demande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons d'utiliser le canal le plus adapté à votre situation.
Besoin d'un renseignement sur un produit, sa compatibilité ou sa disponibilité ? Utilisez le Live Chat.
Utilisez de préférence la messagerie associée à votre commande depuis votre compte client.
Une demande SAV doit être effectuée depuis la messagerie de la commande concernée .
Vous pouvez utiliser le Live Chat ou nous écrire à [email protected].
Le Live Chat est accessible directement en bas à droite de chaque page du site i-Phonik.
Cliquez sur la bulle de discussion située en bas à droite du site.
Indiquez-nous clairement le renseignement ou l'aide dont vous avez besoin.
Lorsqu'un conseiller est disponible, vous échangez en temps réel avec un membre de l'équipe i-Phonik.
Si le Live Chat est occupé ou fermé, laissez-nous votre demande. Nous vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais.
Pendant les horaires d'ouverture, votre conversation est prise en charge par un membre de l'équipe i-Phonik qui peut vous conseiller et vous accompagner en temps réel.
i-Phonik privilégie désormais le Live Chat pour les échanges avec notre service client.
Contrairement à une conversation téléphonique, le Live Chat permet de conserver un historique écrit de vos échanges , ce qui facilite considérablement le suivi de votre demande.
Pendant les horaires d'ouverture, vous échangez avec un véritable interlocuteur i-Phonik.
Pour cette raison, les appels vers le numéro de téléphone indiqué sur notre site sont orientés vers notre Live Chat.
Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons d'utiliser en priorité la messagerie directement associée à votre commande.
Connectez-vous à votre compte i-Phonik.
Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » .
Cliquez sur « Détails » ou utilisez la loupe 🔍 sur mobile.
Descendez en bas de la page jusqu'à « Ajouter un message », sélectionnez si nécessaire le produit concerné, rédigez votre demande puis cliquez sur « Envoyer ».
Cela permet à notre équipe d'identifier plus facilement la commande et le produit concernés et facilite le suivi de votre demande.
Oui. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse :
[email protected]
Votre demande sera ainsi directement rattachée à la commande concernée et son suivi sera facilité.
Plus votre demande est précise, plus notre équipe pourra comprendre rapidement la situation et vous répondre efficacement.
- votre référence de commande si votre demande concerne une commande ;
- le produit concerné ;
- une description précise de votre demande ou du problème rencontré ;
- lorsque cela est utile, des photos ou une vidéo permettant de mieux comprendre la situation ;
- toute autre information susceptible d'aider notre équipe à traiter votre demande.
Si vous attendez une réponse de notre équipe, quelques vérifications simples peuvent être utiles.
Vérifiez également que l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée est correcte.
Compte client → Historique et détails de mes commandes → Détails / loupe 🔍 .
Si vous devez compléter ou relancer une demande, privilégiez si possible le même échange ou la même messagerie afin de conserver l'historique de votre dossier.