Droit de rétractation

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du ou des produits de votre commande.

Pour les commandes portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du dernier produit.

PROCÉDURE DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à i-Phonik.fr votre décision de rétractation par une déclaration dénuée de toute ambigüité par exemple en utilisant le formulaire électronique de rétractation disponible dans votre compte client :

1. Cliquez sur l'onglet 'Historique et détails de mes commandes '
2. Cliquez sur 'Détails' de votre commande
3. Dans la liste 'Produit', cochez la case du ou des produit(s) concerné(s).
4. Dans la partie 'Retour de marchandise', cliquez sur 'Renvoyer un produit'.
5. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que votre bon de retour est passé à l’état 'En attente de colis'.
6. Retournez alors dans votre compte client i-Phonik.fr puis cliquez sur l’onglet 'Retours produit' puis dans la dernière colonne 'Formulaire de retour' cliquez sur 'Imprimer'. Les instructions de renvoi seront visibles sur le bon imprimé.

Conformément à l’article L221-22 du code de la consommation, la charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le client.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (COURRIER)

Vous pouvez également vous rétracter par courrier en complétant et renvoyant le modèle de formulaire ci-après :

RAPPELS IMPORTANTS ET IMPÉRATIFS

1. 1/ Pour qu’un retour soit accepté, le produit, son emballage et ses accessoires doivent impérativement être renvoyés totalement intacts de façon à ce qu’ils puissent être remis en vente à l’état neuf. Si ces conditions ne sont pas respectées, la reprise du produit sera refusée et il vous sera alors retourné tel que reçu.
2. 2/ Utilisez obligatoirement une formule d’envoi avec suivi ceci afin d’une part de pouvoir porter réclamation en cas de perte ou de vol pendant l’acheminement de votre colis et d’autre part de disposer d’une preuve de dépôt. Nous informer de l'envoi du colis et de son numéro de suivi par e-mail à : [email protected]
3. 3/ Pour rappel, le droit de rétractation est prévu pour les consommateurs (particuliers) et non pour les professionnels. Le droit de rétractation ne s'appliquant pas aux ventes entre professionnels (B2B), toute demande sera automatiquement refusée.

À compter de la notification, vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer, à vos frais, la marchandise à l'adresse du site :

I-PHONIK - 9 RUE CLOS SUIPHON - 69003 LYON - FRANCE

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, i-Phonik.fr rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison de la commande, à l'exception des frais de livraison Express (UPS, DHL, FedEx, Chronopost, Chrono Relais).

i-Phonik.fr procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

i-Phonik.fr peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien (récépissé d’envoi remis par le transporteur).

EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour (Art. L221-28) :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (cartouches d’encre, boîtiers de CD/DVD, etc.).
• Les contrats de fourniture d’enregistrements audio/vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés.
• Les produits descellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits sur commande et commandes spéciales faites sur devis validé par le client.